武漢解除管控，復(fù)工的足療店，冰火兩重天

4月8日武漢解除管控，各行各業(yè)也都陸續(xù)復(fù)工，復(fù)工后的企業(yè)都怎么樣呢？作為服務(wù)于足療行業(yè)20年的我們，來說說復(fù)工后的足療行業(yè)是什么情況。總結(jié)一句話：“冰火兩重天”。

先說一下：“冰”。

  一.冰

在3月20日左右，就陸續(xù)有足療店復(fù)工，到今天復(fù)工差不多有半個月或者10天，復(fù)工的足療店有一部分營業(yè)額大幅下降，造成營業(yè)額大幅降低的原因有以下幾點。

①、員工返崗人員少，有的甚至達不到50%。

②、老客戶少。

③、新增客戶更少。

冰凍三尺非一日之寒，出現(xiàn)目前的局面與疫情之前足療店的管理息息相關(guān)，首先是員工管理，其次是客戶管理。足療店對員工沒有在出現(xiàn)疫情后，及時培訓(xùn)和聯(lián)系，造成員工大量流失。對客戶沒有管理，以前客戶都是來店里，現(xiàn)在疫情下大家無法見面，店里沒有客戶的聯(lián)系方式，無法聯(lián)系客戶。

   二.火

有一些店，我們也親自去體驗過，在原來的營業(yè)額的基礎(chǔ)上竟然上升30%左右，還有的上升50%左右，這是什么原因呢？

①、全員返崗，或者返崗達90%。

②、老顧客都回來了。

③、老顧客帶來了新顧客。

“師夷長技以制夷。”這句話我改一下；“師彼之長以助己”。學(xué)習(xí)別人好的方法，以此來讓我們努力成長。

我們通過調(diào)研和數(shù)據(jù)，把生意很火的足療店的做法介紹給大家：

①、企業(yè)一定要有擔(dān)當(dāng)，在疫情期間，企業(yè)老板和管理人員需要先做好員工的工作。在突然遇到這種疫情，很多人從最初的無知，到恐懼迷茫，需要企業(yè)積極引導(dǎo)和安撫。這些做的好的企業(yè)，從正月初八就開始遠程培訓(xùn)員工，解決員工的顧慮、困難，從思想上幫助大家，讓員工安心，心理的問題解決了，人的問題就解決了。

②、做完了員工的工作，肯定要做顧客的工作。在疫情下，只能做老顧客的工作，動員所有的員工大家一起行動起來，聯(lián)系自己的老顧客或者通過社交媒體給老顧客一些暖心問候，增加聯(lián)結(jié)。這一點特別麻煩的是，我們傳統(tǒng)的正規(guī)足療店，技師上鐘時不能拿手機，不可以私自加客人微信或者電話，只有管理人員和經(jīng)理才會有顧客的微信。

建議：第一足療店要么有自己的公眾號，或者專門拿兩到三個手機加客人的微信，建立客戶的聯(lián)系，也方便做活動，同時避免管理層離職，出現(xiàn)斷崖。第二選用企業(yè)微信號，企業(yè)微信號，不但能讓企業(yè)和顧客緊密聯(lián)系，同時讓顧客能夠聯(lián)系到自己熟悉的技師，而且企業(yè)可以隨時掌握顧客情況。

③、正確高效的引流項目。疫情下健康提到最重要的位置，也就是我們常說的“顧客痛點”。解決顧客的痛點除了讓他們了解店里的安全性、防疫措施得當(dāng)，更要給他們提供超值的服務(wù)。

比如有一家店因為了解艾草對肺部有清(肺)、潤（肺）的功效，就制造讓顧客可以帶回家的艾草包，作為送老顧客的禮物，增進聯(lián)結(jié)，同時可以售賣，增加店內(nèi)營業(yè)額。

通過一些優(yōu)惠的項目，讓老顧客幫助帶新顧客，其實只要老顧客來了，新顧客也會多，俗話說“誰還沒有三、五個朋友啊”?？傊陨蠋c是我們的一點體驗，希望能夠幫到我們的客戶，也祝愿在蒸蒸日上的足療行業(yè)里，有大家的身影。

正隆沙發(fā)也定當(dāng)竭力服務(wù)大家。

疫情下正隆沙發(fā)新增以下服務(wù);

①、免費為足療店設(shè)計房間效果圖；

②、免費為足療店設(shè)計平面布局圖；

③、巡檢各地足療店，檢修店內(nèi)足療沙發(fā)。