如果你正因為店里沒有顧客而長吁短嘆，希望你能暫且放下你的抱怨，正隆沙發(fā)和您一起想一想，為什么店里沒有顧客。現(xiàn)代社會，人們生活壓力日趨增大，而且人們的保健意識也越來越強，隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，人們對養(yǎng)生保健也有了一定的承受能力，總體來說：人們對于足療的消費欲望還是有的。如果你的店里沒有顧客，那只有一種解釋：你沒有滿足顧客的真實需求！

顧客來到足療店，都需要什么呢？ 

干凈的包間、整潔的足療沙發(fā)和足療茶幾、職業(yè)化的足療師潔凈、舒適的棉織品、干凈整潔的大廳、干凈的電梯、整體環(huán)境明亮清爽、干凈的衛(wèi)生間。

身體上的安全性、經(jīng)濟上的安全性、不安全感消除的速度、信任程度。

考慮顧客的利益、始終使客人感到被尊重、與顧客接觸的員工外表干凈、整潔。

服務要及時、準確地完成、程序與規(guī)范確保準確結帳、財務數(shù)據(jù)和顧客數(shù)據(jù)記錄準確、在指定的時間內(nèi)完成服務、員工的個人特征體現(xiàn)誠實、足療店的社會知譽度良好。

介紹服務項目讓顧客聽得懂、介紹服務的費用讓顧客聽明白、介紹服務與費用的性價比、向顧客確認能解決的問題、禮貌有效回答客人的提問。

了解顧客的特殊需求、理解客人未提出的潛在需求、準確提供個性化服務。

服務及時、迅速回應顧客的每一個問題、推行專人負責的制度。

技師工作形象的專業(yè)性體現(xiàn)、提供服務時所使用的工具、與顧客接觸的技師所具備的知識和技能、服務工作的程序和規(guī)范性、服務設施人性化的細節(jié)體現(xiàn)。

通過電話很容易聯(lián)系到服務、接受服務所等待的時間不長、總是得到員工友好的主動問候、營業(yè)點營業(yè)時間的便利設計。

員工具備崗位服務的主動意識、員工具備崗位服務的習慣動作、體會到服務及管理人員對細節(jié)的觀察、充分感到自己被服務及管理人員關注。

      看完這些，再仔細想想自己店里的現(xiàn)狀，你還在抱怨店里沒有顧客嗎？

      以上的建議，大家都get到了嗎？希望每個客戶都能找到適合自己的管理模式和方法！

鄭州正隆沙發(fā)

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結語:

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